KI im Marketing: Trends, Plattformen und wie manTeams schult

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Was ist KI im Marketing?

Künstliche Intelligenz (KI) definiert die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Zielgruppen erreichen, immer weiter neu. Sie erleichtert Marketingfachleuten die Automatisierung von Aufgaben, die Gewinnung umfassender Einblicke in Kundendaten und die Bereitstellung ansprechender, personalisierter Erlebnisse. Seit 2018 ist die Nutzung von KI im Marketing um 176 Prozent gestiegen und seit 2023 allein um 80 Prozent [1]. Laut Prof. Dr. Claudia Bünte bei der SRH Berlin University of Applied Sciences ist KI im Marketing ein klarer Erfolgsfaktor [1]. Marketingteams und Führungskräfte können mithilfe von KI einen Wettbewerbsvorteil erzielen. Eine fundierte Marketingstrategie und Teamschulungen mit neuesten KI Technologien können die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen Kunden anspricht, verändern. 

In diesem Artikel erläutern wir, wie KI im Marketing eingesetzt werden kann. Wenn Sie Ihre KI Marketingkompetenzen verbessern möchten, können Sie sich für die Spezialisierung Microsoft Copilot für Marketing anmelden. Dort erfahren Sie, wie Sie Ihre Marketingaktivitäten mit generativer KI beschleunigen können.

Beispiele für KI im Marketing aus der Praxis

Die Einsatzmöglichkeiten von KI im Marketing sind vielfältig. Hier sind einige Beispiele, die Ihnen im Alltag vielleicht schon begegnet sind:

• KI-gestützte dynamische Preisgestaltung: Algorithmen ändern die Preise in Echtzeit basierend auf der Nachfrage, den Preisen der Konkurrenz und anderen Faktoren, wie beispielsweise bei der Mitfahr-App von Uber oder bei Flugtickets.

• Personalisierte Empfehlungen: Wenn Algorithmen Produkt- oder Contentempfehlungen basierend auf dem Benutzerverhalten personalisieren, wie beispielsweise bei den Medien Streaming Diensten von Spotify oder Netflix.

• Chatbots für den Kundensupport: KI Bots mit natürlicher Sprachverarbeitung interagieren mit Kunden, um Fragen zu beantworten und ihre Bedürfnisse zu erfüllen. 

Vorteile von KI im Marketing

KI im digitalen Marketing, beispielsweise in sozialen Medien, E-Mail, Suchmaschinenoptimierung, mobilen Apps und Display Werbung, kann die Online Interaktion von Verbrauchern mit Ihrem Unternehmen verbessern. Darüber hinaus kann die Einführung von KI Marketingpraktiken Ihrem Unternehmen helfen, im Zuge der Weiterentwicklung der Geschäftswelt wettbewerbsfähig zu bleiben. Sehen wir uns einige weitere Möglichkeiten an, wie KI Marketingteams und Unternehmen insgesamt zugutekommen kann. 

Automatisieren Sie repetitive Aufgaben.

Mithilfe von KI Technologie können Marketer Aufgaben wie die Planung von Social Media Posts oder E-Mails im Voraus, die Erstellung von Web Traffic Berichten und die Durchführung wiederkehrender Webinare für registrierte Teilnehmer automatisieren. Dank der Automatisierung können sich Marketer auf strategische und kreative Aspekte des Marketings konzentrieren, beispielsweise auf den Aufbau von Kundenbeziehungen und die Erschließung neuer Marketingkanäle. 

Segmentieren Sie Kunden effektiv. 

KI verarbeitet vielfältige Kundendaten und nutzt Algorithmen, um Kunden nach Faktoren wie Kaufhistorie, Verhalten und Interaktionen zu segmentieren. 

Erstellen Sie personalisierte Marketingkampagnen.

KI kann zukünftiges Verhalten anhand von Mustern und Trends in Kundendaten vorhersagen und ermöglicht es Marketern, die Bedürfnisse der Kunden zu antizipieren und zu erfüllen.

Erstellen Sie schneller bessere Inhalte. 

Mit generativen KI Programmen wie ChatGPT können Sie Themenideen erkunden, Recherchen durchführen und in Sekundenschnelle Beispiele für Marketinginhalte entdecken, die Sie erstellen möchten. Sie können diese Programme sogar dazu anregen, Inhalte zu generieren, die die neuesten Marketingtrends widerspiegeln. 

Verbessern Sie das Kundenerlebnis.

KI kann Marketern helfen, effektiveren Kundensupport, relevante Produktempfehlungen und optimierte Customer Journeys über mehrere Kanäle hinweg bereitzustellen. Der Einsatz dieser Systeme erleichtert Kunden den Kauf und kann sogar die Kundenbindung fördern. 

Herausforderungen der KI im Marketing 

Neben den Vorteilen bringt KI im Marketing auch einige Herausforderungen mit sich, insbesondere im Hinblick auf Daten, die Marketingteams bei der Weiterentwicklung dieser Technologie im Auge behalten sollten.

Transparenz

Wie sollten Content Marketer offenlegen, wenn Inhalte wie Branchenberichte oder Blogartikel (teilweise oder vollständig) von KI generiert wurden? Welche Vorschriften gibt es, die bestimmen, wie Unternehmen ihre Kunden über die Datennutzung informieren müssen? 

Geistiges Eigentum

KI im Content Marketing stellt eine Herausforderung dar, wenn KI Systeme das geistige Eigentum Dritter nutzen, um neue Inhalte ohne Quellenangabe zu generieren. Es kann zu Streitigkeiten über die Eigentumsverhältnisse kommen: Liegt es am Benutzer, am Programmierer, an den Erstellern der Originaldaten, mit denen das System trainiert wird, oder am KI System selbst?

Rechtliche und ethische Bedenken 

Da KI Systeme oft große Datenmengen verarbeiten, ist es wichtig, die Speicherung und Verwendung personenbezogener Kundendaten zu berücksichtigen, um Sicherheitsverletzungen zu vermeiden. Darüber hinaus sollten Marketingfachleute die Haftung bei KI Marketingfehlern berücksichtigen. 

Bedenken hinsichtlich der Datenqualität

Einige KI Systeme werden anhand historischer Daten trainiert, was zu Verzerrungen oder Ungenauigkeiten in den Ergebnissen führen kann. 

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So nutzen Sie KI im Marketing

Mit einer starken KI Marketingstrategie können Sie Ihrem Unternehmen helfen, seine Ziele in einem sich schnell verändernden Geschäftsumfeld zu erreichen. Befolgen Sie diese Schritte, um das Beste aus der KI Technologie für Ihr Team herauszuholen:

1. Führen Sie eine Brainstorming Sitzung mit dem Marketingteam durch. 

Ziel dieser Sitzung ist es, sich einen klaren Überblick über die Initiativen, Projekte und Herausforderungen des Marketingteams zu verschaffen. Beispielsweise könnte das Marketingteam die Markenbekanntheit steigern oder eine neue Produktlinie bewerben. Dem aktuellen Technologie Stack fehlen möglicherweise wichtige Funktionen, oder die Teammitglieder verbringen zu viel Zeit mit wiederkehrenden Aufgaben. 

Das Sammeln dieser Informationen kann Ihnen dabei helfen, die am besten geeigneten KI Marketingtools und -taktiken für das Team zu ermitteln. 

Tipp: Beziehen Sie Führungskräfte aus anderen Teams innerhalb der Organisation in die Brainstorming Sitzung miein, um Marketingbemühungen und den Einsatz von KI Technologie mit den Geschäftszielen der Organisation in Einklang zu bringen.  

2. Recherchieren Sie KI Marketingtools und -plattformen.

Mit einer klaren Liste von Zielen und Herausforderungen sollte das Team verschiedene KI Marketingtools recherchieren, die zu einem effektiveren Marketing beitragen können. Achten Sie darauf, Tools aus verschiedenen Marketingbereichen zu untersuchen, z. B. für die Erstellung von Langform Content , Branding und Social Listening. 

Hier ist eine kurze Liste mit Tools, die Sie neben ChatGPT nutzen können und die Ihnen den Einstieg erleichtern: 

• Sprout Social: Ermöglicht Stimmungsanalyse, Reputationsmanagement, Social Media Planung, automatisierte Workflows und Kundenservice Chatbots

• DALL-E: Erstellt anpassbare, markenspezifische Bilder 

• Keyword Insights: Ermöglicht Inhaltsrecherche, Schreiben und Suchmaschinenoptimierung 

• Zapier: Ermöglicht die Automatisierung von Aufgaben und benutzerdefinierten Chatbots 

• Optimove: Ermöglicht datengestütztes Multichannel Marketing und Personalisierung 

• Microsoft Copilot: Dieser Chatbot arbeitet mit der Microsoft Produktsuite, um Ihre Marketingbemühungen zu verstärken.

Sobald das Team eine Liste potenzieller KI Marketingtools erstellt hat, sollten diese und ihre Funktionen getestet werden, um das effektivste Tool zu finden. Berücksichtigen Sie dabei Faktoren wie Preis, Benutzerfreundlichkeit, Supportdokumentation, Anpassungsmöglichkeiten und Bewertungen. Holen Sie regelmäßig Feedback von den Teammitgliedern ein, um die Vor- und Nachteile der einzelnen Tools zu verstehen. 

3. Erstellen Sie ein KI Schulungs- und Weiterbildungsprogramm. 

Sobald Sie den KI Marketing Technologie Stack fertiggestellt haben, kann ein umfassendes Schulungsprogramm Ihrem Team helfen, die einzelnen Tools und Prozesse reibungslos in den Arbeitsablauf zu integrieren. Beachten Sie bei der Gestaltung des Schulungsprogramms Folgendes: 

• Tutorials, um dem Team die Nutzung der Funktionen der Tools beizubringen 

• Umfrageformulare zum Sammeln von Feedback der Teammitglieder zu ihren Erfahrungen

• Regelmäßige Folgeschulungen, um die KI Marketingfähigkeiten des Teams auf dem neuesten Stand zu halten und neue Marketinginitiativen zu entwickeln

4. Implementieren Sie eine KI Marketingstrategie.

Aktualisieren Sie zunächst die Marketingstrategie, um die sich entwickelnden Fähigkeiten und Kompetenzen des Teams widerzuspiegeln. Die Marketingstrategie sollte fest in den Marketing- und Geschäftszielen verankert sein und die spezifischen Taktiken skizzieren, die das Team mithilfe von KI Marketingtools umsetzen wird, um diese Ziele zu erreichen. Hier sind einige zielorientierte Beispiele: 

• Steigern Sie die Konversionsraten Ihrer E-Mail Abonnenten mithilfe eines Customer Relationship Management Systems (CRM), das Kunden segmentiert, E-Mails personalisiert und Produktempfehlungen auf der Grundlage von Kundendaten automatisiert.

• Optimieren Sie Langform Content für Internetsuchen mit einem SEO-Tool, das Trendthemen und Schlüsselwörter, klickwürdige Überschriften und Betreffzeilen sowie relevante Forschungsergebnisse anzeigt. 

• Erstellen Sie ein Kundenbindungsprogramm mit einem KI-System, das die Kaufhistorie, das Verhalten und die Präferenzen der Kunden analysiert, um personalisierte Prämien anzubieten. 

5. Bewerten Sie die Ergebnisse und suchen Sie nach Verbesserungsmöglichkeiten. 

Sobald das Team eine KI Marketingstrategie implementiert hat, sollten Sie regelmäßig Zeit einplanen, um deren Effektivität zu bewerten. Wie viel Zeit sparen die Teammitglieder durch den Einsatz von KI Marketingtools? Wie schneiden die Ergebnisse verschiedener Kampagnen im Vergleich zu früheren Kampagnen ab? Wie hoch ist der Return on Investment (ROI) dieser Tools?

Tipp: Erwägen Sie die Durchführung eines A/B-Tests, um KI-gestützte Marketingkampagnen mit herkömmlichen Marketingkampagnen zu vergleichen. Welche Kampagnen erzielen die bessere Leistung? 

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